Uma inteligência artificial criada em Itapecerica, no Centro-Oeste de Minas Gerais, para confirmar consultas do SUS pelo WhatsApp, venceu o Grand Prix do WhatsApp Awards 2026, o prêmio máximo da premiação promovida pela Meta.
A ferramenta permite que quase 5 mil pacientes confirmem ou solicitem o reagendamento de atendimentos médicos pelo celular, mesmo fora do horário comercial.
Desenvolvida por uma empresa local em parceria com a Prefeitura, a tecnologia tem como objetivo otimizar o uso das vagas no SUS, repassando-as rapidamente quando os pacientes não podem comparecer.
Funcionamento da inteligência artificial
A inteligência artificial que confirma consulta do SUS pelo WhatsApp, desenvolvida na cidade de Itapecerica, em Minas Gerais, permite que os usuários confirmem ou solicitem remarcações de consultas e exames da rede pública de saúde de forma simples e eficaz. Utilizando o número da Secretaria Municipal de Saúde, a ferramenta envia mensagens com informações sobre a data, local e orientações necessárias para o atendimento. O usuário, por sua vez, pode responder por texto ou áudio, facilitando o processo mesmo fora do horário comercial.
Essa tecnologia não apenas ajuda a lembrar os pacientes de seus compromissos, mas também permite que, caso um paciente avise que não comparecerá, a vaga seja realocada automaticamente para outra pessoa na fila de espera. Isso é crucial para evitar desperdícios de vagas no SUS, tornando o sistema mais eficiente e acessível a todos.
Premiação e reconhecimento
O projeto da IA que confirma consulta do SUS pelo WhatsApp foi reconhecido internacionalmente ao vencer o Grand Prix do WhatsApp Awards 2026, evento realizado pela Meta em São Paulo. Nesse mesmo evento, a Prefeitura de Itapecerica também conquistou o Troféu Ouro na categoria Experiência do Cliente no WhatsApp, reforçando a importância da digitalização no atendimento à saúde pública.
Até o momento, aproximadamente 5 mil pessoas já utilizaram o serviço, segundo a Prefeitura. Este feito é fruto da colaboração entre a administração municipal e uma empresa local, destacando como inovações tecnológicas pequenas podem fazer grande diferença em comunidades menores, como Itapecerica, que conta com cerca de 21 mil habitantes.
Editora do blog ‘Meu SUS Digital’ é apaixonada por saúde pública e tecnologia, dedicada a fornecer conteúdo relevante e informativo sobre como a digitalização está transformando o Sistema Único de Saúde (SUS) no Brasil.
